Política de reembolso

1. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO DO CONTRATO

Nos termos do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, na sua redação atual, os Consumidores têm o direito a resolver livremente o contrato, até 14 dias após a receção da encomenda, sem qualquer necessidade de justificação.

O Cliente pode exercer este direito de livre resolução do contrato:

1. Caso não tenha ainda recebido o e-mail de "Confirmação de Expedição de Encomenda", manifestando de forma clara a sua vontade de cancelar a encomenda através do e-mail geral@colardeambar.com;

2. Caso já tenha recebido a "Confirmação de Expedição de Encomenda", deverá aguardar que a mesma lhe seja entregue, contactando-nos em seguida e procedendo à devolução da mesma.

EFEITOS DA LIVRE RESOLUÇÃO

Sempre que o direito de livre resolução seja exercido pelo Cliente dentro do prazo de 14 dias, este será integralmente reembolsado do preço pago pelos produtos e respetivos custos de entrega.

Após a receção dos produtos devolvidos na nossa morada, procederemos à verificação dos mesmos. Finda a referida verificação sem que nenhum problema seja detetado, procederemos ao reembolso do montante pago através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo Cliente na transação original.

A Colar de Âmbar reserva-se o direito de recusar a devolução de qualquer produto que não lhe seja previamente entregue ou que não se encontre nas mesmas condições em que foi expedido.

2. DEVOLUÇÕES E TROCAS

Após a receção dos produtos, o Cliente dispõe de 14 dias, contados da data de entrega da respetiva encomenda, para devolver ou trocar os produtos adquiridos online. Este direito pode ser exercido para a totalidade dos produtos comprados ou apenas para alguns dos produtos incluídos numa encomenda.

Para o efeito, deverá contactar-nos através do e-mail geral@colardeambar.com, indicando o número da encomenda, e enviar o respetivo produto para a nossa morada:

Colar de Âmbar, Rua Cobelo 21, 3060-254 Cordinhã, Coimbra, Portugal

O Cliente é responsável por assegurar a entrega dos produtos na morada da Colar de Âmbar. Não se aceitam devoluções enviadas à cobrança, nem se assume responsabilidade pela não entrega de devoluções enviadas por serviço de correio ou transportadora que não disponibilize número de seguimento (tracking) ou aviso de receção.

3. CONDIÇÕES DAS DEVOLUÇÕES

O direito contratual de devolução aplica-se exclusivamente a produtos que possam ser devolvidos nas mesmas condições em que o Cliente os recebeu. Não se efetuam trocas nem devoluções de produtos que tenham sido usados, cujas etiquetas ou embalagens (saquinhos) tenham sido removidas e/ou cortadas, ou que apresentem danos imputáveis ao Cliente.

Os produtos deverão ser devolvidos incluindo, cumulativamente:
1. A embalagem original;
2. O n.º de confirmação da encomenda e/ou cópia da fatura/recibo.

Uma vez rececionados os produtos devolvidos, procederemos à sua verificação. Não se verificando todas as condições acima descritas, a devolução será recusada e comunicada ao Cliente por e-mail, com indicação dos motivos. O Cliente tem a opção de pedir o reenvio dos produtos não aceites para devolução, assumindo os respetivos custos de reenvio.

4. GARANTIA

GARANTIA LEGAL DE CONFORMIDADE

Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, os bens móveis novos beneficiam de uma garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega. Nos primeiros 2 anos, presume-se que a falta de conformidade já existia à data da entrega, cabendo ao Cliente, a partir daí, fazer prova dessa anterioridade.

Em caso de falta de conformidade, o Cliente tem direito à reparação ou substituição do bem e, quando estas se revelem impossíveis ou desproporcionadas, à redução do preço ou à resolução do contrato.

GARANTIA COMERCIAL (VOLUNTÁRIA)

Adicionalmente à garantia legal, e sem prejuízo desta, a Colar de Âmbar assume, durante os primeiros 3 meses após a compra, os custos de devolução e substituição de artigos com defeito de fabrico (nomeadamente nos fechos), sem qualquer encargo para o Cliente.

Sempre que o Cliente considere que o produto adquirido tem defeito, deve contactar-nos através do e-mail geral@colardeambar.com, indicando o n.º da encomenda, apresentando a correspondente fatura, explicando o defeito e, se possível, enviando fotografias do artigo.

EXCLUSÕES

Estão excluídos da garantia os materiais sujeitos a quebra, deterioração, oxidação, perda ou extravio, os defeitos causados por golpes, uso inapropriado, conservação e limpeza não adequadas, negligência, utilização indevida, modificações, reparações não autorizadas, acidentes ou desgaste normal, bem como os danos causados pelo uso de outros produtos, quer em conjunto, quer isoladamente.

5. NOTA SOBRE OS ARTIGOS

As peças são artesanais e o âmbar é uma resina natural, pelo que podem apresentar ligeiras variações de cor ou formato face às fotografias apresentadas, que são meramente ilustrativas.